преминете към основния текст

Принтерът внезапно спря да работи по някаква причина

Първо се уверете, че принтерът е включен. След това се уверете, че можете да преглеждате уеб страници в интернет на компютъра. След като потвърдите тези две неща, използвайте IJ Network Device Setup Utility за диагностика и поправка на състоянието на мрежата.

Изберете връзката по-долу, за да изтеглите IJ Network Device Setup Utility и да инсталирате програмата.

Вижте по-долу за стартиране на IJ Network Device Setup Utility.

Ако проблемът продължава след диагностика и поправка с IJ Network Device Setup Utility, проверете следните точки.

Не може да се осъществи връзка с принтер след промени в конфигурацията на мрежата

Получаването на IP адрес от страна на компютъра може да отнеме известно време или да се наложи да го рестартирате.

Уверете се, че компютърът е получил валиден IP адрес, и опитайте отново да намерите принтера.

Не може да се осъществи връзка с принтер чрез безжична LAN (Wi-Fi)

  1. Проверка 1 Проверете състоянието на захранване на принтера, мрежовите устройства (напр. безжичен рутер) и смартфона/таблета.

    • Включете принтера или устройствата.
    • Ако захранването вече е включено, изключете и включете отново превключвателя за захранване.
    • Може да се наложи да отстраните проблеми с безжичния рутер (напр. актуализиране на интервал на ключ, проблеми с интервал на актуализиране на DHCP, режим на пестене на енергия и др.) или да актуализирате фърмуера на безжичния рутер.

    За подробности се свържете с производителя на безжичния рутер.

  2. Проверка 2 Принтерът свързан ли е с безжичния рутер?

    Използвайте иконата на сензорния екран, за да проверите състоянието на връзката между принтера и безжичния рутер. Ако иконата не се показва, Wi-Fi е изключен. Включете безжичната комуникация на принтера.

  3. Проверка 3 Уверете се, че мрежовите настройки на принтера и на безжичния рутер съвпадат.

    Уверете се, че мрежовите настройки на принтера (напр. име на мрежата (SSID), мрежов ключ и др.) са идентични с тези на безжичния рутер.

    Комуникацията с безжичен рутер трябва да е настроена на честотната лента 2,4 ГХц или 5 ГХц. Името на мрежата (SSID) на честотната лента 2,4 ГХц и името на мрежата (SSID) на честотната лента 5 ГХц не могат да се използват в комбинация.

    Проверете името на мрежата (SSID), зададено за принтера, и го съгласувайте с името на мрежата (SSID) на правилната честотна лента на Wi-Fi рутера.

    За да проверите настройките на безжичния маршрутизатор, вижте предоставеното заедно с него ръководство с инструкции или се свържете с производителя.

    За проверка на текущите мрежови настройки на принтера, използвайте операционния панел на принтера, за да се покаже на екрана, или отпечатайте информацията за мрежовите настройки на принтера.

  4. Проверка 4 Уверете се, че принтерът не е твърде далече от безжичния рутер.

    Ако разстоянието между принтера и безжичния рутер е твърде голямо, безжичната комуникация се влошава. Поставете принтера и безжичния рутер близо един до друг.

  5. Проверка 5 Уверете се, че безжичният сигнал е силен. Проследете състоянието на сигнала и преместете принтера и безжичния рутер, ако се налага.

    Поставете принтера и безжичния рутер така, че между тях да няма препятствия. Безжичната комуникация между различни стаи или етажи обикновено е лоша. Безжичната комуникация може да бъде затруднена от строителни материали, съдържащи метал или бетон. Ако принтерът не може да осъществи комуникация с компютъра по Wi-Fi поради стена, поставете принтера и компютъра в едно и също помещение.

    Също така, ако в близост е разположено устройство, като например микровълнова фурна, което излъчва радиовълни в същата честотна лента като безжичния рутер, може да възникнат смущения. Поставете безжичния рутер възможно най-далече от източници на смущения.

    Проверете силата на сигнала на сензорния екран.

  6. Проверка 6 Проверете номерата на Wi-Fi каналите, използвани за компютъра.

    Трябва да използвате един и същ номер на Wi-Fi канал за безжичния рутер и за компютъра. Това обикновено е настроено така, че да можете да използвате всички Wi-Fi канали. Когато обаче каналите, които използвате, са ограничени, Wi-Fi каналите не съвпадат.

    Вижте ръководството с инструкции, доставено заедно с компютъра, и проверете номера на Wi-Fi канала, наличен за компютъра.

  7. Проверка 7 Уверете се, че каналът, зададен за безжичния рутер, е използваем, както потвърдихте в предишната проверка.

    Ако не е, променете зададения за безжичния рутер канал.

  8. Проверка 8 Уверете се, че защитната стена на софтуера за защита е изключена.

    Ако защитната стена на софтуера за защита е включена, може да се покаже предупредително съобщение, че софтуер на Canon се опитва да използва мрежата. Ако се покаже това предупредително съобщение, задайте софтуерът за защита винаги да позволява достъп.

    Ако използвате програми, които превключват между мрежовите среди, проверете техните настройки. Някои програми използват защитна стена по подразбиране.

  9. Проверка 9 Ако принтерът е свързан към базова станция на AirPort чрез LAN връзка, се уверете, че използвате буквено-цифрови знаци за име на мрежата (SSID). (macOS)

Ако проблемът не бъде разрешен, щракнете тук и повторете настройката.

  • Позициониране:

    Уверете се, че няма препятствия между принтера и безжичния рутер.

Не може да се осъществи връзка с принтер чрез безжично директно свързване

  1. Проверка 1 Показва ли се иконата на сензорния екран?

    Ако не, режимът на безжично директно свързване е изключен. Включете режима на безжично директно свързване.

  2. Проверка 2 Проверете настройките на устройството (смартфон/таблет).

    Уверете се, че Wi-Fi връзката е включена на устройството.

    За подробности вижте ръководството с инструкции на устройството.

  3. Проверка 3 Уверете се, че принтерът е избран като връзка за устройството (напр. смартфон или таблет).

    Изберете името на мрежата (SSID) за безжично директно свързване, указано за принтера, като местоназначение за свързване на устройства.

    Проверете местоназначението на устройството.

    За подробности вижте ръководството с инструкции на устройството или посетете уеб сайта на производителя.

    За проверка на името на мрежата (SSID) за безжично директно свързване, указано за принтера, използвайте операционния панел на принтера, за да се покаже на екрана, или отпечатайте информацията за мрежовите настройки на принтера.

  4. Проверка 4 Въвели ли сте правилната парола, указана за режима на безжично директно свързване?

    За проверка на паролата, зададена за принтера, използвайте операционния панел на принтера, за да се покаже на екрана, или отпечатайте информацията за мрежовите настройки на принтера.

  5. Проверка 5 Уверете се, че принтерът не е твърде далече от устройството.

    Ако разстоянието между принтера и устройството е твърде голямо, безжичната комуникация се влошава. Поставете принтера и устройството на близко разстояние помежду им.

  6. Проверка 6 Проверете дали вече на са свързани 5 устройства.

    Режимът на безжично директно свързване не позволява свързване на повече от 5 устройства.

Не може да се печата/сканира/работи с факс през мрежата

  1. Проверка 1 Уверете се, че компютърът е свързан към безжичния рутер.

    За подробности относно проверката на настройките на компютъра или състоянието на свързване, вижте ръководството с инструкции на компютъра или се свържете с неговия производител.

  2. Проверка 2 Ако MP Drivers не са инсталирани, инсталирайте ги. (Windows)

    Щракнете тук и инсталирайте MP Drivers.

  3. Проверка 3 Уверете се, че безжичният рутер не ограничава кои компютри и принтери могат да имат достъп до него.

    За подробности относно свързването и настройката на безжичния рутер вижте ръководството с инструкции към него или се свържете с неговия производител.

    Забележка